Dernière mise à jour : octobre 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent les ventes de produits commercialisés sous la marque JAYA PARIS et réalisées sur le site internet nursejaya.fr
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV par le client.
Article 1 – Identité du vendeur
Les produits MelaGlow sont commercialisés par :
JAYA, société par actions simplifiée (SAS) au capital de 500 €, dont le siège social est situé au 128 rue La Boétie, 75008 Paris, France.
SIREN : 108 071 564
SIRET : 108 071 564 00018
N° de TVA intracommunautaire : FR61 108 071 564
RCS : Paris 108 071 564
Représentante légale : Inès Sofia KICIRI
E-mail : contact@nursejaya.fr
Téléphone : +33 6 95 18 72 35
Ci-après désignée « JAYA » ou « le Vendeur ».
Article 2 – Objet et champ d’application
Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations de JAYA et de ses clients dans le cadre de la vente en ligne des produits commercialisés sous la marque MelaGlow.
Elles s’appliquent aux commandes effectuées par des consommateurs agissant à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de leur activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole.
Les présentes CGV sont accessibles à tout moment sur le site.
La version applicable à une commande est celle acceptée par le client au moment de la validation de celle-ci.
Article 3 – Prix
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), au taux de TVA applicable au jour de la commande.
Le prix applicable est celui affiché sur le site au moment de la validation de la commande.
Sauf indication contraire sur le site, les éventuels frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix du produit et sont indiqués au client avant la validation définitive de sa commande.
JAYA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Une modification de prix ne peut toutefois pas affecter une commande déjà validée.
Les éventuelles offres promotionnelles sont valables pendant la durée et selon les conditions indiquées sur le site.
Article 4 – Commande
Le client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et les ajoute à son panier.
Avant la validation définitive de sa commande, le client peut vérifier le détail de celle-ci, son prix total et corriger d’éventuelles erreurs.
Le client doit fournir les informations nécessaires au traitement et à la livraison de sa commande et s’engage à fournir des informations exactes et complètes.
La commande devient définitive après validation du paiement et confirmation de la commande par JAYA.
Une confirmation de commande est adressée au client par voie électronique à l’adresse communiquée lors de la commande.
JAYA se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande dans les cas autorisés par la réglementation, notamment en cas de fraude ou tentative de fraude, incident de paiement ou litige antérieur relatif au paiement d’une commande.
Article 5 – Paiement
Le paiement est exigible au moment de la commande.
Les moyens de paiement disponibles sont indiqués au client au moment du passage de la commande.
Les paiements sont réalisés par l’intermédiaire des prestataires de paiement proposés sur le site.
JAYA PARIS n’a pas accès aux données bancaires confidentielles du client lorsque celles-ci sont directement traitées par le prestataire de paiement concerné.
La commande ne sera considérée comme définitivement validée qu’après confirmation du paiement.
En cas de refus du paiement par l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement, la commande pourra être automatiquement annulée.
Article 6 – Livraison
Les produits sont livrés dans les territoires desservis indiqués sur le site au moment de la commande.
Le client doit fournir une adresse de livraison exacte et complète.
Les modes de livraison, leurs tarifs et leurs délais estimatifs sont présentés au client avant la validation de la commande.
JAYA PARIS s’engage à livrer les produits dans le délai indiqué au client lors de la commande, sous réserve des dispositions légales applicables.
Le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits lors de leur réception.
En cas de produit endommagé, manquant ou présentant une anomalie, le client est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais, sans que cette démarche ne prive le consommateur de ses droits et garanties légales.
JAYA ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’informations erronées ou incomplètes communiquées par le client, sous réserve des dispositions impératives applicables.
Article 7 – Livraisons internationales
Lorsque la livraison est proposée en dehors de la France métropolitaine ou de l’Union européenne, des taxes, droits de douane, frais d’importation ou autres prélèvements peuvent être exigés par les autorités du pays de destination.
Lorsque ces sommes ne sont pas comprises dans le prix payé sur le site, elles peuvent rester à la charge du destinataire.
Il appartient au client de prendre connaissance, avant sa commande, des éventuelles règles d’importation applicables dans son pays.
La disponibilité d’une destination lors du processus de commande ne dispense pas de l’application des réglementations locales relatives à l’importation et à la commercialisation des produits.
Article 8 – Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le consommateur dispose en principe d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit informer JAYA de sa décision avant l’expiration du délai légal au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté ou du formulaire de rétractation figurant à la fin des présentes CGV.
La demande doit être adressée à :
contact@nursejaya.fr
Le client dispose ensuite du délai légal applicable pour retourner le produit.
Sauf indication contraire de JAYA, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, sous réserve du droit du consommateur de manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer aux produits qui ont été descellés après leur livraison lorsque les conditions prévues par l’article L.221-28 du Code de la consommation sont réunies.
Ainsi, concernant les compléments alimentaires MelaGlow, un produit scellé et non ouvert peut faire l’objet d’une demande de rétractation dans les conditions légales. Un produit descellé pourra être exclu du droit de rétractation lorsque l’exception légale relative à la protection de la santé ou à l’hygiène est effectivement applicable.
Cette disposition ne limite pas les droits du consommateur en cas de produit défectueux, non conforme ou endommagé.
Article 9 – Remboursement en cas de rétractation
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, JAYA rembourse au consommateur les sommes dues conformément aux dispositions du Code de la consommation.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur pour l’utilisation d’un autre moyen de paiement et à condition que celui-ci n’occasionne pas de frais supplémentaires.
JAYA PARIS peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de son expédition, conformément aux dispositions légales applicables.
Article 10 – Garanties légales
Les produits commercialisés sur le site bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité ainsi que de la garantie contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la législation française.
Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale.
En cas de produit présentant un défaut de conformité ou un vice relevant d’une garantie légale, le client peut contacter :
contact@nursejaya.fr
L’exercice des garanties légales est gratuit pour le consommateur dans les conditions prévues par la loi.
Article 11 – Réclamations et service client
Pour toute question, difficulté ou réclamation concernant une commande ou un produit, le client peut contacter le service client JAYA Paris :
E-mail : contact@nursejaya.fr
Adresse : JAYA – 128 rue La Boétie, 75008 Paris, France
Téléphone : +33 6 95 18 72 35
Afin de faciliter le traitement de la demande, le client est invité à communiquer son numéro de commande ainsi que les informations permettant d’identifier la commande concernée.
Article 12 – Responsabilité
JAYA est responsable de la bonne exécution de ses obligations conformément aux dispositions légales applicables.
La responsabilité de JAYA PARIS ne saurait toutefois être engagée lorsque l’inexécution ou la mauvaise exécution du contrat est imputable au consommateur, au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers au contrat ou à un cas de force majeure, dans les conditions prévues par la législation applicable.
Les informations relatives aux ingrédients et à la nutrition présentes sur le site ne constituent pas un diagnostic, une prescription ou un avis médical.
Le client est tenu de respecter les conseils d’utilisation et précautions d’emploi figurant sur le produit.
Article 13 – Données personnelles
Les données personnelles collectées lors d’une commande sont traitées par JAYA pour les besoins notamment de la gestion des commandes, des paiements, des livraisons, du service client et du respect de ses obligations légales.
Les modalités détaillées de traitement des données ainsi que les droits des personnes concernées sont présentés dans la Politique de confidentialité disponible sur le site nursejaya.fr.
Article 14 – Propriété intellectuelle
La marque MelaGlow ainsi que les textes, photographies, illustrations, logos, éléments graphiques, vidéos, designs et autres contenus du site sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.
Toute reproduction ou exploitation non autorisée est interdite dans les conditions prévues par la législation applicable.
Article 15 – Force majeure
Aucune partie ne pourra être tenue responsable d’un manquement à ses obligations lorsqu’il résulte d’un événement répondant aux conditions légales de la force majeure.
Article 16 – Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de différend, le client est invité à contacter préalablement le service client JAYA Paris afin de rechercher une solution amiable.
Le consommateur conserve en tout état de cause le droit de saisir les juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables.
Annexe – Formulaire type de rétractation
À compléter et à envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.
À l’attention de :
JAYA / MelaGlow
128 rue La Boétie
75008 Paris
France
E-mail : contact@nursejaya.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des produit(s) suivant(s) :
Produit(s) : ……………………………………………………..
Numéro de commande : ……………………………………………
Commandé le : ……………………………………………………
Reçu le : ………………………………………………………….
Nom du consommateur : …………………………………………..
Adresse du consommateur : ……………………………………….
Date : ………………………………………………………………
Signature du consommateur (uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier) : …………………………
